Réalisations

ING Assurance

Mise en contexte

Lorsque ING Assurance a décidé de procéder à la mise à jour de son système de soumissions informatisées (goBRIO Particuliers), elle devait trouver le moyen de former près de 5 000 courtiers et employés de partout au Canada dans un court laps de temps.

Le Programme d'expertise ING cherchait le meilleur moyen de contrer les problèmes liés au temps de déplacement des courtiers, à l'hébergement de ces derniers et au recrutement de personnel additionnel. On voulait aussi trouver une façon plus engageante et stimulante de transmettre l'information. Enfin, le système de suivi et d'évaluation se devait d'être amélioré et informatisé.

Solution sur mesure

Conception d'un système d'apprentissage sous forme de simulateur transactionnel axé sur la tâche du courtier.

L'environnement de travail du système réel a été recréé, de sorte que l'apprenant a l'impression d'utiliser le vrai système et non d'être en train de suivre une formation. Les mises en situation sont inspirées des protocoles d'appels réels et sont intégrées à l'outil afin que le courtier se retrouve naturellement dans son contexte d'exercice.

Les rétroactions sont conçues dans le souci de l'aider à repérer ses erreurs et à les rectifier sur-le-champ. Toutes les interactions effectuées sur le simulateur sont communiquées à un système de gestion de l'apprentissage qui recueille les données et qui permet aux gestionnaires de produire tous les types de rapports statistiques dont ils ont besoin.

Présentation visuelle

Résultat