Réalisations

DéCOUVREZ LES ENTREPRISES QUI ONT FAIT CONFIANCE À NOS SOLUTIONS DE FORMATION EN LIGNE

Desjardins Sécurité financière

Mise en contexte

  • La qualité de l'écoute des attentes clients est très subjective et varie d'un employé à l'autre.
  • L'écoute des attentes clients est un sujet problématique qui comporte beaucoup de zones grises : Que signifie ce concept exactement? Comment doit-il être appliqué?
  • Il importe de créer une formation appelée à constituer une référence commune pour tous les employés.
  • 4 000 employés à former dans l'ensemble du Canada.

Solution sur mesure

Une formation en ligne de vingt minutes, présentée en français et en anglais, permet de revoir le processus d'écoute client de DSF. Hautement interactive, cette formation utilise une trame de fond pour véhiculer le contenu. Celle-ci est basée sur une ville modélisée en 3D, dans laquelle sont dispersés des clients qui interagissent avec l'apprenant. Les mises en situation permettent de déterminer la nature des attentes de chaque client. La diversité de ces attentes est illustrée à partir de conversations réalistes inspirées de cas réels.

L'implantation de cette solution interactive assure également une traçabilité détaillée permettant de connaître les résultats des apprenants et le temps consacré à la formation.

Présentation visuelle

Déjardins Sécurité financière Déjardins Sécurité financière Déjardins Sécurité financière

Résultat

Le succès de cette formation fut si grand que le taux de participation obtenu est deux fois supérieur à ce que DSF s'était fixé comme objectif optimiste. Ainsi, les effets notables ressentis sont très prometteurs quant au déploiement futur de la formation.